Call Center Agent (English Speaking) - Customer Service Excellence

Bersedia menjadi agen layanan pelanggan yang berkomitmen tinggi? PT Armada Lintas Khatulistiwa di Yogyakarta mencari Call Center Agent yang dinamis dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang. Peran ini ideal untuk profesional yang suka tantangan dan bekerja di bawah tekanan waktu.

Sebagai Call Center Agent, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan layanan kami, menggunakan sistem kami seperti Freshdesk dan Zendesk untuk menangani permintaan pelanggan dengan efisien. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, dan analis data untuk memastikan setiap interaksi pelanggan selesai dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menggunakan Freshdesk dan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mematuhi pedoman dan prosedur perusahaan.
• Melaporkan setiap interaksi pelanggan kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi layanan pelanggan yang disediakan oleh perusahaan.
• Mengikuti jadwal kerja yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Inggris dengan kemampuan lisan dan tulis yang baik.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau peran serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen panggilan (seperti CCNA atau CST) adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan jadwal yang fleksibel.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait