IT Helpdesk Specialist (ITHD) - Restaurant Chain
Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global di bidang teknologi dan inovasi, sebagai IT Helpdesk Specialist yang mendukung rantai restoran dinamis di Bali. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dukungan teknis tingkat atas di lingkungan perhotelan yang dinamis, memastikan operasional IT berjalan lancar dan mendukung pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di Cognizant, Anda akan bertugas di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan semua sistem IT berfungsi dengan baik, memberikan solusi teknis yang cepat dan efektif untuk masalah apa pun yang muncul. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Microsoft Teams, dan Cisco Webex, Anda akan membantu memastikan bahwa semua operasional IT berjalan lancar dan mendukung pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan lunak yang berkaitan dengan operasional restoran
- Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow
- Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci untuk semua masalah dan solusi
- Bekerja sama dengan tim IT dan vendor untuk memastikan masalah yang lebih besar diselesaikan dengan tepat waktu
- Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan lunak untuk memastikan kinerja optimal
- Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada staf restoran dan manajemen
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik
- Melakukan analisis masalah dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan sistem
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai IT Helpdesk Specialist atau peran serupa di industri perhotelan atau restoran
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasional, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira
- Keterampilan komunikasi yang baik untuk bekerja dengan berbagai tim dan tingkat manajemen
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
- Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan memberikan nilai tambah
- Pengalaman dengan sistem POS (Point of Sale) seperti Clover, Square, atau LightSpeed akan memberikan nilai tambah
- Pengalaman bekerja di lingkungan multibahasa adalah nilai tambah
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang